Przychodzi powiadomienie, oferta znika, a pierwszy odruch to tłumaczyć. Tłumaczenie to właśnie to, co zabija większość odwołań.
Zespół performance Amazona czyta ich setki dziennie. Sprawdza dwie rzeczy: czy zidentyfikowałeś przyczynę i czy usunąłeś ją tak, żeby się nie powtórzyła. Cała reszta to szum, a szum dostaje szablonową odmowę.
Zanim cokolwiek napiszesz
Ustal, czy skarga jest zasadna. Powiadomienie wskazuje znak lub numer rejestracji. Sprawdź go. Wklej znak do narzędzia powyżej albo wklej własną ofertę i zobacz, które sformułowanie oznacza.
Trzy wyniki. Znak jest aktywny, w twoich towarach, a oferta go używa: skarga jest zasadna, a odwołanie dotyczy usunięcia. Znak jest aktywny, ale oferta nigdy go nie zawierała, albo obejmuje niepowiązane towary: skarga jest błędna, a najlepszy ruch to prośba o wycofanie do właściciela z załączonym wyciągiem z rejestru. Znak wygasł: tak samo jak błędna, i powiedz to.
Nie pomijaj tego kroku. Widziałem sprzedawców piszących cały plan działania z przyznaniem się do winy za znak, którego ich oferta nigdy nie użyła.
Plan działania w trzech częściach
Przyczyna. Jedno lub dwa zdania. Nazwij dokładny element: słowo w tytule, słowo kluczowe w backendzie, logo na zdjęciu trzecim. Nie "nie znaliśmy zasad". Amazon czyta to jako "zrobimy to znowu".
Co zrobiłeś. Konkretne usunięcia, z datami. Termin usunięty z tytułu i punktów, słowo kluczowe z backendu skasowane, zdjęcie trzecie zastąpione. Jeśli kontaktowałeś się z właścicielem, napisz to i załącz odpowiedź, jeśli ją masz.
Co zapobiegnie temu następnym razem. Proces, nie obietnica. Każda nowa oferta jest sprawdzana w rejestrach znaków towarowych rynków, na których sprzedajemy, przed publikacją; raport z narzędzia jest archiwizowany. Odpowiada za to konkretna osoba z imienia i nazwiska. Ta część oddziela odwołania przyjęte od odrzuconych.
Zmieść się łącznie w trzystu słowach. Bez historii firmy, bez utraconych przychodów, bez narzekania na właściciela.
Zdanie, przez które odwołania są odrzucane
"Nie mieliśmy zamiaru naruszać praw." Zamiar nie ma dla Amazona znaczenia i brzmi jak wymówka. Wytnij je, razem z "jesteśmy małą firmą" i "to niesprawiedliwe". Zastąp je tym, co usunąłeś.
Kiedy zamiast tego się sprzeciwić
Jeśli sprawdzenie pokazuje, że skarga była błędna, nie pisz planu działania z przyznaniem się do winy. Napisz najpierw do właściciela, potem do Amazona, z dowodami. Sprzedawcy, którzy akceptują błędną skargę, żeby szybko wrócić, zostają ze strajkiem na koncie, a następna błędna skarga od tego samego właściciela jest tą, która je zamyka.