Bildirim gelir, ilan gider ve ilk içgüdü açıklamaktır. Açıklamak, itirazların çoğunu öldüren şeydir.
Amazon'un performans ekibi bunlardan günde yüzlercesini okur. İki şeye bakar: nedeni tespit ettiniz mi ve tekrarlanmayacak şekilde çözdünüz mü. Gerisi gürültüdür ve gürültü şablon bir ret alır.
Bir şey yazmadan önce
Şikayetin geçerli olup olmadığını öğrenin. Bildirim bir marka ya da tescil numarası verir. Onu arayın. Markayı yukarıdaki kontrol aracına yapıştırın ya da kendi ilanınızı yapıştırıp hangi ifadeyi işaretlediğine bakın.
Üç sonuç. Marka aktif, sizin mallarınızda ve ilanınız onu kullanıyor: şikayet geçerli, itirazınız kaldırma hakkında olmalı. Marka aktif ama ilanınız onu hiç içermedi ya da ilgisiz malları kapsıyor: şikayet hatalı, en iyi hamleniz sicil kaydı ekli bir geri çekme talebi. Marka ölmüş: hatalıyla aynı, ve bunu söyleyin.
Bu adımı atlamayın. İlanlarının hiç kullanmadığı bir marka için suçu kabul eden koca bir eylem planı yazan satıcılar gördüm.
Eylem planı, üç bölümde
Kök neden. Bir ya da iki cümle. Tam öğeyi adlandırın: başlıktaki kelime, arka plan anahtar kelimesi, üçüncü görseldeki logo. "Politikayı bilmiyorduk" değil. Amazon bunu "yine yapacağız" diye okur.
Ne yaptınız. Somut kaldırmalar, tarihleriyle. Terim başlıktan ve madde işaretlerinden çıkarıldı, arka plan anahtar kelimesi silindi, üçüncü görsel değiştirildi. Hak sahibiyle iletişime geçtiyseniz bunu söyleyin ve varsa yanıtı ekleyin.
Bir dahaki sefere ne engelleyecek. Bir süreç, bir söz değil. Her yeni ilan yayınlanmadan önce sattığımız pazarların marka sicillerinde kontrol ediliyor; kontrol raporu saklanıyor. Adı verilen bir kişi bundan sorumlu. Bu bölüm kabul edilen itirazları reddedilenlerden ayırır.
Toplamda üç yüz kelimenin altında kalın. Şirket geçmişi yok, kaybettiğiniz gelir yok, hak sahibi hakkında yakınma yok.
İtirazları reddettiren cümle
"İhlal etme niyetimiz yoktu." Niyet Amazon için önemsizdir ve bahane gibi okunur. Bunu kesin, "küçük bir işletmeyiz" ve "bu haksızlık" ile birlikte. Yerine neyi kaldırdığınızı koyun.
Ne zaman karşı çıkmalı
Kontrol şikayetin hatalı olduğunu gösteriyorsa, suçu kabul eden bir eylem planı yazmayın. Önce hak sahibine, sonra Amazon'a kanıtlarla yazın. Hızla geri dönmek için hatalı bir şikayeti kabul eden satıcılar hesaplarında uyarıyla kalır ve aynı hak sahibinden gelen bir sonraki hatalı şikayet hesabı kapatan olur.