Die Mitteilung kommt, das Angebot verschwindet, und der erste Impuls ist, zu erklären. Erklären ist es, was die meisten Einsprüche scheitern lässt.
Amazons Performance-Team liest Hunderte davon am Tag. Es prüft zwei Dinge: Haben Sie die Ursache benannt, und haben Sie sie so behoben, dass sie sich nicht wiederholt. Alles andere ist Rauschen, und Rauschen bekommt eine Standardablehnung.
Bevor Sie irgendetwas schreiben
Finden Sie heraus, ob die Beschwerde berechtigt ist. Die Mitteilung nennt eine Marke oder eine Registernummer. Schlagen Sie sie nach. Fügen Sie die Marke oben in den Prüfer ein, oder fügen Sie Ihr eigenes Angebot ein und sehen Sie, welche Formulierung er markiert.
Drei Ergebnisse. Die Marke ist aktiv, in Ihren Waren, und Ihr Angebot nutzt sie: Die Beschwerde ist berechtigt, und Ihr Einspruch handelt von der Entfernung. Die Marke ist aktiv, aber Ihr Angebot hat sie nie enthalten, oder sie deckt unverwandte Waren: Die Beschwerde ist falsch, und Ihr bester Zug ist eine Rücknahmebitte an den Rechteinhaber mit beigefügtem Registerauszug. Die Marke ist erloschen: wie falsch, und sagen Sie das.
Überspringen Sie diesen Schritt nicht. Ich habe Verkäufer gesehen, die einen kompletten Maßnahmenplan geschrieben und Schuld für eine Marke eingeräumt haben, die ihr Angebot nie enthielt.
Der Maßnahmenplan in drei Teilen
Ursache. Ein oder zwei Sätze. Benennen Sie das genaue Element: das Wort im Titel, das Backend-Keyword, das Logo auf Bild drei. Nicht "wir kannten die Richtlinie nicht". Amazon liest das als "wir machen es wieder".
Was Sie getan haben. Die konkreten Entfernungen, mit Datum. Begriff aus Titel und Aufzählungspunkten entfernt, Backend-Keyword gelöscht, Bild drei ersetzt. Wenn Sie den Rechteinhaber kontaktiert haben, sagen Sie das und fügen Sie die Antwort bei, falls vorhanden.
Was es beim nächsten Mal verhindert. Ein Prozess, kein Versprechen. Jedes neue Angebot wird vor der Veröffentlichung gegen die Markenregister der Märkte geprüft, in denen wir verkaufen; der Prüfbericht wird abgelegt. Eine namentlich genannte Person ist verantwortlich. Dieser Teil trennt angenommene von abgelehnten Einsprüchen.
Bleiben Sie insgesamt unter dreihundert Wörtern. Keine Firmengeschichte, keine Angabe, wie viel Umsatz Sie verloren haben, keine Beschwerde über den Rechteinhaber.
Der Satz, der Einsprüche scheitern lässt
"Wir hatten nicht die Absicht, Rechte zu verletzen." Absicht ist für Amazon irrelevant und liest sich als Ausrede. Streichen Sie ihn, zusammen mit "wir sind ein kleines Unternehmen" und "das ist unfair". Ersetzen Sie sie durch das, was Sie entfernt haben.
Wann Sie stattdessen widersprechen
Zeigt die Prüfung, dass die Beschwerde falsch war, schreiben Sie keinen Maßnahmenplan, der Schuld einräumt. Schreiben Sie zuerst dem Rechteinhaber, dann Amazon mit den Belegen. Verkäufer, die eine falsche Beschwerde akzeptieren, um schnell reaktiviert zu werden, tragen den Strike auf ihrem Konto, und die nächste falsche Beschwerde desselben Inhabers ist die, die es schließt.