La notification arrive, la fiche disparaît, et le premier réflexe est d'expliquer. Expliquer, c'est ce qui tue la plupart des recours.
L'équipe performance d'Amazon en lit des centaines par jour. Elle vérifie deux choses : avez-vous identifié la cause, et l'avez-vous corrigée d'une façon qui empêche la répétition. Tout le reste est du bruit, et le bruit reçoit un rejet type.
Avant d'écrire quoi que ce soit
Vérifiez si la plainte est valable. La notification nomme une marque ou un numéro d'enregistrement. Cherchez-le. Collez la marque dans le vérificateur ci-dessus, ou collez votre propre fiche et regardez quelle formulation il signale.
Trois issues. La marque est en vigueur, dans vos produits, et votre fiche l'utilise : la plainte est valable, et votre recours porte sur le retrait. La marque est en vigueur mais votre fiche ne l'a jamais contenue, ou elle couvre des produits sans rapport : la plainte est erronée, et le meilleur coup est une demande de retrait au titulaire avec l'extrait du registre joint. La marque est morte : même chose qu'erronée, et dites-le.
Ne sautez pas cette étape. J'ai vu des vendeurs écrire un plan d'action complet en reconnaissant leur faute pour une marque que leur fiche n'avait jamais utilisée.
Le plan d'action, en trois parties
La cause. Une ou deux phrases. Nommez l'élément exact : le mot du titre, le mot-clé backend, le logo sur l'image trois. Pas « nous ne connaissions pas la politique ». Amazon lit ça comme « nous recommencerons ».
Ce que vous avez fait. Les retraits concrets, avec dates. Terme retiré du titre et des puces, mot-clé backend supprimé, image trois remplacée. Si vous avez contacté le titulaire, dites-le et joignez la réponse si vous l'avez.
Ce qui l'empêche la prochaine fois. Un processus, pas une promesse. Chaque nouvelle fiche est vérifiée contre les registres de marques des marchés où nous vendons avant publication ; le rapport du vérificateur est archivé. Une personne nommée en est responsable. C'est cette partie qui sépare les recours acceptés des rejetés.
Restez sous trois cents mots au total. Pas d'historique de votre entreprise, pas de chiffre d'affaires perdu, pas de plainte contre le titulaire.
La phrase qui fait rejeter les recours
« Nous n'avions pas l'intention de contrefaire. » L'intention n'a aucune importance pour Amazon et se lit comme une excuse. Supprimez-la, avec « nous sommes une petite entreprise » et « c'est injuste ». Remplacez-les par ce que vous avez retiré.
Quand contester à la place
Si la vérification montre que la plainte était erronée, n'écrivez pas un plan d'action qui reconnaît une faute. Écrivez d'abord au titulaire, puis à Amazon, avec les preuves. Les vendeurs qui acceptent une plainte erronée pour être réactivés vite gardent l'avertissement sur leur compte, et la plainte erronée suivante du même titulaire est celle qui le ferme.