A notificação chega, o anúncio some, e o primeiro instinto é explicar. Explicar é o que mata a maioria dos recursos.
A equipe de performance da Amazon lê centenas por dia. Ela verifica duas coisas: se você identificou a causa e se resolveu de um jeito que impede a repetição. Todo o resto é ruído, e ruído recebe uma rejeição padrão.
Antes de escrever qualquer coisa
Descubra se a reclamação é válida. A notificação nomeia uma marca ou um número de registro. Procure. Cole a marca no verificador acima, ou cole o seu próprio anúncio e veja qual frase ele sinaliza.
Três resultados. A marca está ativa, nos seus produtos, e o seu anúncio a usa: a reclamação é válida, e o recurso é sobre a remoção. A marca está ativa mas o seu anúncio nunca a conteve, ou ela cobre produtos sem relação: a reclamação é errada, e a melhor jogada é um pedido de retratação ao titular com o registro anexado. A marca está morta: igual a errada, e diga isso.
Não pule esta etapa. Já vi vendedores escreverem um plano de ação inteiro admitindo culpa por uma marca que o anúncio deles nunca usou.
O plano de ação, em três partes
Causa raiz. Uma ou duas frases. Nomeie o elemento exato: a palavra no título, a palavra-chave de backend, o logo na imagem três. Não "não conhecíamos a política". A Amazon lê isso como "vamos fazer de novo".
O que você fez. As remoções concretas, com datas. Termo removido do título e dos bullets, palavra-chave de backend apagada, imagem três substituída. Se contatou o titular, diga e anexe a resposta se tiver.
O que impede da próxima vez. Um processo, não uma promessa. Todo anúncio novo é verificado nos registros de marcas dos mercados onde vendemos antes de publicar; o relatório do verificador fica arquivado. Uma pessoa nomeada é responsável. Esta parte separa os recursos aceitos dos rejeitados.
Fique abaixo de trezentas palavras no total. Sem história da empresa, sem quanto de receita você perdeu, sem reclamações sobre o titular.
A frase que faz recursos serem rejeitados
"Não tivemos intenção de violar." Intenção é irrelevante para a Amazon e soa como desculpa. Corte, junto com "somos um negócio pequeno" e "isso é injusto". Substitua pelo que você removeu.
Quando contestar em vez de recorrer
Se a verificação mostra que a reclamação era errada, não escreva um plano de ação admitindo culpa. Escreva primeiro ao titular, depois à Amazon, com as provas. Vendedores que aceitam uma reclamação errada para reativar rápido ficam com o strike na conta, e a próxima reclamação errada do mesmo titular é a que fecha a conta.