Arriva la notifica, l'inserzione sparisce, e il primo istinto è spiegare. Spiegare è ciò che uccide la maggior parte dei ricorsi.
Il team performance di Amazon ne legge centinaia al giorno. Controlla due cose: hai individuato la causa, e l'hai risolta in un modo che impedisce la ripetizione. Tutto il resto è rumore, e il rumore riceve un rifiuto standard.
Prima di scrivere qualsiasi cosa
Scopri se il reclamo è valido. La notifica indica un marchio o un numero di registrazione. Cercalo. Incolla il marchio nel verificatore qui sopra, oppure incolla la tua inserzione e guarda quale frase segnala.
Tre esiti. Il marchio è attivo, nei tuoi prodotti, e la tua inserzione lo usa: il reclamo è valido, e il ricorso riguarda la rimozione. Il marchio è attivo ma la tua inserzione non l'ha mai contenuto, o copre prodotti non correlati: il reclamo è sbagliato, e la mossa migliore è una richiesta di ritrattazione al titolare con l'estratto del registro allegato. Il marchio è morto: come sbagliato, e dillo.
Non saltare questo passaggio. Ho visto venditori scrivere un piano d'azione completo ammettendo la colpa per un marchio che la loro inserzione non aveva mai usato.
Il piano d'azione, in tre parti
Causa. Una o due frasi. Nomina l'elemento esatto: la parola nel titolo, la keyword di backend, il logo nell'immagine tre. Non "non conoscevamo la policy". Amazon lo legge come "lo rifaremo".
Cosa hai fatto. Le rimozioni concrete, con le date. Termine tolto da titolo e punti elenco, keyword di backend cancellata, immagine tre sostituita. Se hai contattato il titolare, dillo e allega la risposta se ce l'hai.
Cosa lo impedisce la prossima volta. Un processo, non una promessa. Ogni nuova inserzione viene verificata sui registri dei marchi dei mercati in cui vendiamo prima della pubblicazione; il report del verificatore viene archiviato. Una persona con nome e cognome ne è responsabile. Questa parte separa i ricorsi accettati da quelli respinti.
Resta sotto le trecento parole in totale. Niente storia dell'azienda, niente cifre sul fatturato perso, niente lamentele sul titolare.
La frase che fa respingere i ricorsi
"Non avevamo intenzione di violare." L'intenzione è irrilevante per Amazon e suona come una scusa. Toglila, insieme a "siamo una piccola azienda" e "è ingiusto". Sostituiscile con ciò che hai rimosso.
Quando contestare invece
Se la verifica mostra che il reclamo era sbagliato, non scrivere un piano d'azione che ammette la colpa. Scrivi prima al titolare, poi ad Amazon, con le prove. I venditori che accettano un reclamo sbagliato per essere riattivati in fretta si tengono lo strike sull'account, e il prossimo reclamo sbagliato dello stesso titolare è quello che lo chiude.