De klachtmail van Amazon of Etsy zegt "intellectueel eigendom". Dat is een categorie, geen claim. Daarbinnen zitten drie verschillende rechten, en het bericht vertelt je welk als je weet waar je moet kijken.
Merk: namen, logo's, slogans
Een merkklacht noemt een woord, een logo of een uitdrukking, meestal met een registratienummer. Ze gaat over de naam op je aanbieding, je product of je verpakking. Dit is de meest voorkomende klacht die verkopers krijgen, en de enige van de drie waarop je vooraf kunt screenen, omdat merken in openbare registers staan.
Reactie: zoek het merk op. Is het actief in jouw klasse in dat land en gebruikt je aanbieding het, verwijder het gebruik dan en zeg dat. Is het vervallen, in ongerelateerde waren, of noemt de klacht een naam die je aanbieding niet bevat, antwoord dan met het registeruittreksel. Rechthebbenden sturen klachten in bulk en een flink deel klopt niet.
Auteursrecht: afbeeldingen, tekst, beeldmateriaal
Een auteursrechtklacht gaat over creatief werk: productfoto's van de website van het merk, beschrijvingstekst gekopieerd uit een andere aanbieding, beeldmateriaal of een personage op je ontwerp. Er is geen registratienummer nodig en er wordt er meestal geen genoemd.
Reactie: heb je gekopieerd, vervang het dan door iets van jezelf. Is het werk van jou, zeg dat dan met bewijs (je originele bestanden, data). Een tegenbericht in merkstijl over de naam doet hier niets, omdat de naam nooit het punt was.
Octrooi: hoe het product werkt of eruitziet
Een octrooiklacht zegt dat je product een beschermde uitvinding gebruikt. Een modelklacht zegt dat het lijkt op een beschermd ontwerp. Ze komen met een octrooinummer en, op Amazon, soms via de neutrale octrooibeoordelingsprocedure.
Reactie: hier moeten verkopers niet improviseren. De aanbieding verwijderen stopt het bloeden; beslissen of het octrooi je product echt dekt, vraagt iemand die de conclusies heeft gelezen. Stuur geen merkzoekresultaat als verweer tegen een octrooiclaim. Dat signaleert dat je het bericht niet hebt begrepen.
Waarom de verwarring accounts kost
Verkopers die op een auteursrechtbericht antwoorden met "ik gebruik hun merk niet" worden als niet-responsief gemarkeerd. Verkopers die op een merkbericht reageren door de productfoto's te vervangen, laten de naam staan en krijgen een tweede strike. Lees het bericht op het woord merk, auteursrecht of octrooi, en reageer op dat ene ding.
Voor het merkgeval geeft de zoekfunctie hierboven je in seconden de feiten: wie het merk bezit, of het actief is en of je waren overlappen. Die drie antwoorden bepalen de reactie.