L'e-mail de plainte d'Amazon ou d'Etsy dit "propriété intellectuelle". C'est une catégorie, pas une réclamation. À l'intérieur, trois droits différents, et l'avis vous dit lequel si vous savez où regarder.
Marque : noms, logos, slogans
Une plainte de marque cite un mot, un logo ou une phrase, généralement avec un numéro d'enregistrement. Elle porte sur le nom de votre fiche, de votre produit ou de votre emballage. C'est la plainte la plus fréquente reçue par les vendeurs, et la seule des trois que vous pouvez anticiper, parce que les marques sont dans des registres publics.
Réponse : cherchez la marque. Si elle est en vigueur dans votre classe dans ce pays et que votre fiche l'utilise, retirez l'usage et dites-le. Si elle est éteinte, dans des produits sans rapport, ou si la plainte cite un nom que votre fiche ne contient pas, répondez avec l'extrait du registre. Les titulaires envoient des plaintes en masse et une bonne part sont erronées.
Droit d'auteur : images, textes, illustrations
Une plainte de droit d'auteur porte sur une œuvre : photos de produit prises sur le site de la marque, texte de description copié d'une autre fiche, illustration ou personnage sur votre design. Aucun numéro d'enregistrement n'est nécessaire et aucun n'est généralement cité.
Réponse : si vous avez copié, remplacez par du vôtre. Si l'œuvre est la vôtre, dites-le avec des preuves (vos fichiers d'origine, les dates). Une contre-notification façon marque sur le nom ne sert à rien ici, parce que le nom n'a jamais été la question.
Brevet : comment le produit fonctionne ou à quoi il ressemble
Une plainte de brevet d'invention dit que votre produit utilise une invention protégée. Une plainte de dessin ou modèle dit qu'il ressemble à un design protégé. Elles viennent avec un numéro de brevet et, sur Amazon, parfois via la procédure d'évaluation neutre des brevets.
Réponse : c'est le cas où les vendeurs ne doivent pas improviser. Retirer la fiche arrête l'hémorragie ; décider si le brevet couvre réellement votre produit demande quelqu'un qui a lu les revendications. N'envoyez pas un résultat de recherche de marques en défense contre une réclamation de brevet. Cela signale que vous n'avez pas compris l'avis.
Pourquoi la confusion coûte des comptes
Les vendeurs qui répondent à un avis de droit d'auteur par "je n'utilise pas leur marque" sont marqués comme non réactifs. Ceux qui répondent à un avis de marque en changeant les photos laissent le nom en place et prennent un second strike. Lisez l'avis en cherchant le mot marque, droit d'auteur ou brevet, puis répondez à cette seule chose.
Pour le cas de la marque, la recherche ci-dessus vous donne les faits en quelques secondes : qui détient la marque, si elle est en vigueur, et si vos produits se recoupent. Ces trois réponses décident de la réplique.