Die Beschwerde-Mail von Amazon oder Etsy sagt "geistiges Eigentum". Das ist eine Kategorie, kein Anspruch. Darin stecken drei verschiedene Rechte, und die Mitteilung verrät Ihnen welches, wenn Sie wissen, wo Sie hinschauen.
Marke: Namen, Logos, Slogans
Eine Markenbeschwerde nennt ein Wort, ein Logo oder einen Spruch, meist mit Registernummer. Es geht um den Namen auf Ihrem Angebot, Ihrem Produkt oder Ihrer Verpackung. Das ist die häufigste Beschwerde, die Verkäufer erhalten, und die einzige der drei, die Sie vorab prüfen können, weil Marken in öffentlichen Registern stehen.
Antwort: Schlagen Sie die Marke nach. Ist sie in Ihrer Klasse in diesem Land aktiv und Ihr Angebot nutzt sie, entfernen Sie die Nutzung und sagen Sie das. Ist sie erloschen, in unverwandten Waren, oder nennt die Beschwerde einen Namen, den Ihr Angebot nicht enthält, antworten Sie mit dem Registerauszug. Rechteinhaber verschicken Massenbeschwerden, und ein guter Teil davon ist falsch.
Urheberrecht: Bilder, Text, Grafik
Eine Urheberrechtsbeschwerde betrifft kreative Werke: Produktfotos von der Website der Marke, Beschreibungstext aus einem anderen Angebot, Grafik oder eine Figur auf Ihrem Design. Eine Registernummer ist nicht nötig und wird meist nicht genannt.
Antwort: Haben Sie kopiert, ersetzen Sie es durch Eigenes. Ist das Werk Ihres, sagen Sie das mit Belegen (Ihre Originaldateien, Daten). Eine Gegendarstellung im Markenstil über den Namen bringt hier nichts, weil der Name nie das Thema war.
Patent: wie das Produkt funktioniert oder aussieht
Eine Patentbeschwerde sagt, Ihr Produkt nutze eine geschützte Erfindung. Eine Designbeschwerde sagt, es sehe aus wie ein geschütztes Design. Beide kommen mit Patentnummer und bei Amazon manchmal über das neutrale Patentbewertungsverfahren.
Antwort: Hier sollten Verkäufer nicht improvisieren. Das Angebot zu entfernen stoppt die Blutung; ob das Patent Ihr Produkt tatsächlich erfasst, kann nur jemand beurteilen, der die Ansprüche gelesen hat. Schicken Sie kein Markensuchergebnis als Verteidigung gegen einen Patentanspruch. Das signalisiert, dass Sie die Mitteilung nicht verstanden haben.
Warum die Verwechslung Konten kostet
Verkäufer, die auf eine Urheberrechtsmitteilung mit "ich nutze ihre Marke nicht" antworten, gelten als nicht reagierend. Verkäufer, die auf eine Markenmitteilung mit neuen Produktfotos antworten, lassen den Namen stehen und kassieren den zweiten Strike. Lesen Sie die Mitteilung auf das Wort Marke, Urheberrecht oder Patent, und antworten Sie auf genau dieses eine Ding.
Für den Markenfall liefert die Suche oben die Fakten in Sekunden: wem die Marke gehört, ob sie aktiv ist und ob sich Ihre Waren überschneiden. Diese drei Antworten entscheiden die Erwiderung.