E-mailul de plângere de la Amazon sau Etsy spune „proprietate intelectuală". Aia e o categorie, nu o pretenție. În ea sunt trei drepturi diferite, iar notificarea îți spune care, dacă știi unde să te uiți.
Marcă: nume, logouri, sloganuri
O plângere de marcă citează un cuvânt, un logo sau o frază, de obicei cu un număr de înregistrare. E despre numele de pe listingul tău, de pe produs sau de pe ambalaj. E cea mai frecventă plângere pe care o primesc vânzătorii și singura dintre cele trei pe care o poți verifica din timp, pentru că mărcile stau în registre publice.
Răspuns: caută marca. Dacă e în vigoare în clasa ta, în țara aia, și listingul tău o folosește, scoate folosirea și spune asta. Dacă e expirată, în produse fără legătură, sau plângerea citează un nume pe care listingul tău nu-l conține, răspunde cu extrasul din registru. Titularii trimit plângeri în masă și o parte bună din ele sunt greșite.
Drept de autor: imagini, text, grafică
O plângere de drept de autor e despre o operă creativă: fotografii de produs luate de pe site-ul brandului, text de descriere copiat din alt listing, grafică sau un personaj de pe designul tău. Nu e nevoie de număr de înregistrare și de obicei nici nu e citat unul.
Răspuns: dacă ai copiat, înlocuiește cu ceva al tău. Dacă opera e a ta, spune asta cu dovezi (fișierele originale, datele). O contra-notificare în stil marcă despre nume nu face nimic aici, pentru că numele n-a fost niciodată problema.
Brevet: cum funcționează sau cum arată produsul
O plângere de brevet de invenție spune că produsul tău folosește o invenție protejată. O plângere de desen sau model spune că arată ca un design protejat. Vin cu un număr de brevet și, pe Amazon, uneori prin procedura de evaluare neutră a brevetelor.
Răspuns: aici vânzătorii n-ar trebui să improvizeze. Scoaterea listingului oprește hemoragia; decizia dacă brevetul chiar acoperă produsul tău are nevoie de cineva care a citit revendicările. Nu trimite un rezultat de căutare de mărci ca apărare la o pretenție de brevet. Semnalează că n-ai înțeles notificarea.
De ce confuzia costă conturi
Vânzătorii care răspund la o notificare de drept de autor cu „nu folosesc marca lor" sunt marcați ca neresponsivi. Vânzătorii care răspund la o notificare de marcă schimbând fotografiile lasă numele la loc și primesc al doilea strike. Citește notificarea după cuvântul marcă, drept de autor sau brevet, apoi răspunde la lucrul ăla.
Pentru cazul de marcă, căutarea de mai sus îți dă faptele în câteva secunde: cine deține marca, dacă e în vigoare și dacă produsele tale se suprapun. Cele trei răspunsuri decid replica.