L'email di reclamo di Amazon o Etsy dice "proprietà intellettuale". È una categoria, non una pretesa. Dentro ci sono tre diritti diversi, e l'avviso ti dice quale se sai dove guardare.
Marchio: nomi, loghi, slogan
Un reclamo di marchio cita una parola, un logo o una frase, di solito con un numero di registrazione. Riguarda il nome sulla tua inserzione, sul prodotto o sulla confezione. È il reclamo più comune che ricevono i venditori, e l'unico dei tre che puoi prevenire in anticipo, perché i marchi stanno in registri pubblici.
Risposta: cerca il marchio. Se è in vigore nella tua classe in quel paese e la tua inserzione lo usa, rimuovi l'uso e dillo. Se è decaduto, in prodotti senza relazione, o il reclamo cita un nome che la tua inserzione non contiene, rispondi con l'estratto del registro. I titolari inviano reclami in massa e una buona parte è sbagliata.
Diritto d'autore: immagini, testi, grafica
Un reclamo per diritto d'autore riguarda un'opera creativa: foto di prodotto prese dal sito del brand, testo descrittivo copiato da un'altra inserzione, grafica o un personaggio sul tuo design. Non serve un numero di registrazione e di solito non ne viene citato nessuno.
Risposta: se hai copiato, sostituisci con qualcosa di tuo. Se l'opera è tua, dillo con prove (i tuoi file originali, le date). Una contronotifica in stile marchio sul nome non serve a nulla qui, perché il nome non è mai stato il problema.
Brevetto: come funziona o come appare il prodotto
Un reclamo per brevetto d'invenzione dice che il tuo prodotto usa un'invenzione protetta. Un reclamo per design dice che assomiglia a un design protetto. Arrivano con un numero di brevetto e, su Amazon, a volte tramite la procedura di valutazione neutrale dei brevetti.
Risposta: qui i venditori non dovrebbero improvvisare. Rimuovere l'inserzione ferma l'emorragia; decidere se il brevetto copre davvero il tuo prodotto richiede qualcuno che abbia letto le rivendicazioni. Non inviare un risultato di ricerca marchi come difesa a una pretesa di brevetto. Segnala che non hai capito l'avviso.
Perché la confusione costa account
I venditori che rispondono a un avviso di diritto d'autore con "non uso il loro marchio" vengono segnati come non reattivi. Quelli che rispondono a un avviso di marchio cambiando le foto lasciano il nome dov'è e prendono un secondo strike. Leggi l'avviso cercando la parola marchio, diritto d'autore o brevetto, poi rispondi a quella sola cosa.
Per il caso del marchio, la ricerca qui sopra ti dà i fatti in pochi secondi: chi possiede il marchio, se è in vigore e se i tuoi prodotti si sovrappongono. Quelle tre risposte decidono la replica.