O e-mail de reclamação da Amazon ou do Etsy diz "propriedade intelectual". Isso é uma categoria, não uma alegação. Dentro dela há três direitos diferentes, e o aviso diz qual, se você souber onde olhar.
Marca: nomes, logotipos, slogans
Uma reclamação de marca cita uma palavra, um logotipo ou uma frase, geralmente com número de registro. É sobre o nome no seu anúncio, no seu produto ou na sua embalagem. É a reclamação mais comum que os vendedores recebem, e a única das três que dá para prevenir com antecedência, porque as marcas estão em registros públicos.
Resposta: procure a marca. Se está vigente na sua classe naquele país e o seu anúncio a usa, remova o uso e diga isso. Se está extinta, em produtos sem relação, ou a reclamação cita um nome que o seu anúncio não contém, responda com o extrato do registro. Os titulares mandam reclamações em massa e boa parte está errada.
Direito autoral: imagens, texto, arte
Uma reclamação de direito autoral é sobre obra criativa: fotos de produto tiradas do site da marca, texto de descrição copiado de outro anúncio, arte ou personagem no seu design. Não precisa de número de registro e normalmente nenhum é citado.
Resposta: se copiou, substitua por algo seu. Se a obra é sua, diga isso com provas (seus arquivos originais, datas). Uma contranotificação no estilo de marca sobre o nome não faz nada aqui, porque o nome nunca foi a questão.
Patente: como o produto funciona ou como parece
Uma reclamação de patente de invenção diz que seu produto usa uma invenção protegida. Uma reclamação de desenho industrial diz que ele parece um design protegido. Vêm com número de patente e, na Amazon, às vezes pelo procedimento de avaliação neutra de patentes.
Resposta: aqui os vendedores não devem improvisar. Remover o anúncio estanca o sangramento; decidir se a patente realmente cobre seu produto exige alguém que tenha lido as reivindicações. Não mande um resultado de busca de marcas como defesa a uma alegação de patente. Isso sinaliza que você não entendeu o aviso.
Por que a confusão custa contas
Vendedores que respondem a um aviso de direito autoral com "não uso a marca deles" são marcados como não responsivos. Vendedores que respondem a um aviso de marca trocando as fotos deixam o nome no lugar e levam um segundo strike. Leia o aviso procurando a palavra marca, direito autoral ou patente, e responda a essa única coisa.
Para o caso de marca, a busca acima dá os fatos em segundos: quem é o titular, se está vigente e se seus produtos se sobrepõem. Essas três respostas decidem a réplica.