El correo de queja de Amazon o Etsy dice "propiedad intelectual". Eso es una categoría, no una reclamación. Dentro hay tres derechos distintos, y el aviso te dice cuál si sabes dónde mirar.
Marca: nombres, logotipos, eslóganes
Una queja de marca cita una palabra, un logotipo o una frase, normalmente con un número de registro. Va del nombre en tu listado, tu producto o tu embalaje. Es la queja más común que reciben los vendedores, y la única de las tres que puedes prevenir con antelación, porque las marcas están en registros públicos.
Respuesta: busca la marca. Si está vigente en tu clase en ese país y tu listado la usa, elimina el uso y dilo. Si está caducada, en productos sin relación, o la queja cita un nombre que tu listado no contiene, responde con el extracto del registro. Los titulares envían quejas en masa y una buena parte son erróneas.
Derechos de autor: imágenes, texto, ilustraciones
Una queja de derechos de autor va de obra creativa: fotos de producto tomadas de la web de la marca, texto de descripción copiado de otro listado, ilustraciones o un personaje en tu diseño. No hace falta número de registro y normalmente no se cita ninguno.
Respuesta: si lo copiaste, sustitúyelo por algo tuyo. Si la obra es tuya, dilo con pruebas (tus archivos originales, fechas). Una contranotificación al estilo de marca sobre el nombre no sirve de nada aquí, porque el nombre nunca fue el problema.
Patente: cómo funciona o cómo se ve el producto
Una queja de patente de invención dice que tu producto usa una invención protegida. Una queja de diseño dice que se parece a un diseño protegido. Vienen con un número de patente y, en Amazon, a veces a través del procedimiento de evaluación neutral de patentes.
Respuesta: aquí los vendedores no deberían improvisar. Retirar el listado detiene la sangría; decidir si la patente realmente cubre tu producto necesita a alguien que haya leído las reivindicaciones. No envíes un resultado de búsqueda de marcas como defensa ante una reclamación de patente. Indica que no entendiste el aviso.
Por qué la confusión cuesta cuentas
Los vendedores que responden a un aviso de derechos de autor con "no uso su marca" quedan marcados como no receptivos. Los que responden a un aviso de marca cambiando las fotos dejan el nombre donde estaba y reciben un segundo strike. Lee el aviso buscando la palabra marca, derechos de autor o patente, y responde a esa única cosa.
Para el caso de marca, la búsqueda de arriba te da los hechos en segundos: quién es el titular, si está vigente y si tus productos se solapan. Esas tres respuestas deciden la réplica.